售后服务政策-k豆钱包

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售后服务政策

尊敬的客户：感谢您选择k豆钱包产品和服务！我们希望您对k豆钱包产品和服务感到满意。上�豆钱包技术股份有限公司（以下称“k豆钱包”）严格依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》制定了k豆钱包产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务，服务内容如下：

一、保修范围

k豆钱包保证，在正常使用和维护条件下，您购买的设备在保修期内没有材料、工艺和制造问题导致的缺陷。

在保修期内，产品正常使用，非人为或不可抗力因素情况下产生性能故障，k豆钱包提供维修、更换或退货等售后服务。

“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。

二、保修期

产品及配件的保修期以合同约定为准；若合同未约定或约定不明的，各系列产品及配件保修期以《k豆钱包产品标准保修期》为准。

产品保修期起算时间，若有签收单，以签收单日期为起算时间；若无签收单或签收单日期不明的，则以合同上默认交货日期为起算时间或以产品出库之日与设备激活日起算（以先到者为准）。

三、保修服务

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四、非保修范围

1、超过规定保修期限；

2、人为原因造成的损坏；

3、由于不可抗力因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的；

4、未按照官方使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的；

5、任何未经k豆钱包授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的；

6、超出产品正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、在电磁环境复杂或强干扰源环境下使用导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；

8、与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；

9、在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；

10、在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；

11、在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；

12、因产品误操作而造成的数据丢失或损坏；

13、任何第三方产品所导致的故障或损坏；

14、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

15、产品可以不间断或无错误地正常运行；

16、保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；

17、其他合同约定或法律规定非保修范围的。

五、如何获取售后服务

如产品发生故障，可通过以下方式获取对应服务：

1、在线支持服务：拨打我司客户服务热线400-620-6818获取线上技术支持，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。也可通过关注“k豆钱包服务”微信公众号或小程序获取线上服务。

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2、送修服务：可通过关注“k豆钱包服务”微信公众号或小程序，申请维修服务，按照推送的维修地址将设备送修或寄修至k豆钱包售后维修中心获得维修服务。您在使用此项服务前，请务必按照以下步骤操作：

√ 遵循k豆钱包的服务流程；

√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；

√ 除设备日志外，请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退换的产品或接受保修处理的产品，k豆钱包不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；

√ 在必需的情况下向k豆钱包提供所有系统密码；

√ 保证k豆钱包能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；

√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；

√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；

√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便k豆钱包能向您提供售后服务。

六、自助寄修服务条款

“k豆钱包服务“自助寄修特指通过平台进行自助登记维修的服务并将产品邮寄到上�豆钱包技术股份有限公司指定的维修中心。如您选择”k豆钱包服务“自助寄修，即表明您同意并且接受本条款须知，请确保您已认真阅读本条款内容。

您同意将您填写的个人信息（包括但不限于姓名、电话、地址、公司单位名称、开票信息等）提供给“k豆钱包服务”，并同意授权“k豆钱包服务”在向您提供维修服务的时候使用这些信息。

您同意“k豆钱包服务”对您邮寄的产品，包括但不限于RTK 、手薄、数据链、飞行器、�？仄�，拆机进行维修或检测。

由于产品送修将使用第三方快递服务，如在运输过程中由于第三方快递的原因致使您送修的产品产生任何损失，上�豆钱包技术股份有限公司概不负责。为了避免运输过程中出现问题，请务必妥善包装后再转交快递公司。如因此造成任何损失，上�豆钱包技术股份有限公司概不负责。

如果单电池出现鼓包、外观破损、漏液甚至进过水等安全隐患，请勿将电池寄回，防止运输过程中，因运输方式不当而造成意外。如因此造成任何损失，上�豆钱包技术股份有限公司概不负责。

设备寄回维修前，请及时备份并删除设备上的所有数据（包括但不限于内置存储器上的照片、视频）。寄修过程中，将不可避免地接触到您的信息，同时因维修原因将可能清除掉设备内的所有数据。如果您未在寄回设备前做好信息备份和删除，因此造成数据的丢失上�豆钱包技术股份有限公司，不对此作任何保证或承诺。

在送修设备时请尽量详尽描述问题点，外观有损坏的部分请拍摄照片。“k豆钱包服务”将以实际收到的产品及维修工程师的故障判断为准。

如果您的产品由于非产品原装部件的故障或由于滥用、误用或任何外部原因造成的损坏而需要服务，“k豆钱包服务”保留不对产品进行维修而将其退回给您的权利。对于在维修过程中因产品擅自改装，或其它维修服务商的维修或更换而造成的产品损坏，上�豆钱包技术股份有限公司概不负责。通知维修报价后请您在15个自然日内回复是否同意维修。如果确认时间过长，“k豆钱包服务”则视情况将维修件原路寄回。

上�豆钱包技术股份有限公司与第三方制造商合作的产品，因涉及到制造工艺问题，如有部件损坏，可能需要寄返至第三方维修；维修过程中，可能受到运输、海关以及其它不可抗力等因素影响导致周期延长，如造成不便，敬请您谅解。